Política de Devolución y Reembolso
En Axis Footwear, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si hay algo mal con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y encontrar juntos una solución justa.
Por favor, lee nuestra política de devoluciones a continuación.
Razones comunes para devoluciones & soluciones
Entrega tardía
Si tu pedido llega más tarde de lo prometido (21 días), puedes solicitar una compensación de 8 $.
Defectos o problemas de calidad
Si tu artículo tiene un defecto de fabricación o un problema de calidad, te enviaremos un par de reemplazo gratis sin costo adicional.
Tamaño o color incorrecto pedido
Puedes devolver o cambiar el artículo.
Los costos de devolución son asumidos por el cliente.
Cambio de opinión
Si ya no deseas el artículo, puedes devolverlo o cambiarlo.
Se aplican costos de devolución.
Recibido artículo incorrecto o faltante
Si has recibido un pedido incorrecto o incompleto:
Nosotros cubrimos los costos de devolución, o
Enviaremos de inmediato un reemplazo gratuito
Paquete dañado al llegar
Si tu paquete llega dañado, te enviaremos un reemplazo gratis.
Dirección de envío incorrecta proporcionada
Por favor verifica cuidadosamente tus datos de envío al realizar el pago.
Si se requieren cambios, contáctanos de inmediato. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, los cambios de dirección pueden no ser posibles.
Otros problemas
Si tu consulta no está listada arriba, contáctanos directamente y estaremos encantados de ayudarte.
Así es como devuelves tu pedido
Si deseas devolver tu pedido total o parcialmente, sigue estos pasos:
Paso 1 — Contáctanos
Correo electrónico: info@axis-footwear.de
Por favor indica dentro de 30 días después de la entrega:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Paso 2 — Aprobación & dirección de devolución
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución así como la dirección de devolución correcta.
Las devoluciones sin aprobación previa no pueden ser aceptadas.
Si no recibimos respuesta dentro de 14 días después de la aprobación, se puede cancelar la solicitud de devolución.
Paso 3 — Preparar paquete
Empaqueta el/los artículos de forma segura en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios y contenidos.
Paso 4 — Enviar devolución
Envía el paquete a la dirección proporcionada y compártenos el número de seguimiento.
Paso 5 — Reembolso
Una vez que la devolución haya sido recibida y revisada, tu reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles a través del método de pago original.
Artículos que no se pueden devolver
Los siguientes artículos están excluidos de la devolución:
Artículos preordenados
Productos usados o llevados
Productos que no están en su estado original
Pedidos con descuento y promociones
Los artículos comprados durante promociones especiales (incluidas las ofertas de 1+1 gratis) pueden ser devueltos con un máximo de 3 artículos por pedido.
Esto nos ayuda a gestionar el inventario y seguir ofreciendo promociones atractivas.
Productos dañados durante el transporte
Si tu producto llega dañado:
Toma fotos claras que muestren el defecto y la etiqueta de envío
Envía las fotos dentro de los 5 días posteriores a la entrega por correo electrónico
Agrega tu número de pedido y una breve descripción
Te enviaremos un reemplazo de forma gratuita.
Si ocurre un segundo defecto, puedes optar por un reembolso completo.
Notas importantes
Todas las devoluciones requieren una autorización previa
Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas
Los clientes asumen los costos de envío de la devolución, a menos que el error sea nuestro
Las devoluciones se realizan solo después de revisar la mercancía
Contacto
Si necesitas ayuda, contáctanos por favor:
Correo electrónico: info@axis-footwear.de
Soporte al cliente disponible de lunes a viernes
Te agradecemos por elegir Axis Footwear y nos complace asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.